如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。

多项选择题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（）。

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

多项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（）。

A．固有特性就是指标固定的特性 
B．固有特性是可区分的特征 
C．固有特性与赋予特性是相对的 
D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性 
E．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性

多项选择题根据GB T19000的定义，关于产品的陈述正确的有（）。

A．产品是指“过程的结果” 
B．产品有四种通用的类别 
C．四种通用的类别的区分取决于其主导成分 
D．每种产品中只能包含一种具体的类别 
E．产品可以分为有形产品和无形产品

单项选择题8.45按0.2单位修约，则修约后的数值为（）。

A．8.2 
B．8.4 
C．8.6 
D．8.8

单项选择题将6000.501化为4位有效数字，正确的是（）。

A．6.000*10 ³
B．6.001*10 ³
C．6.000000 
D．6001000

单项选择题假设某量的绝对误差为4，相对误差为2％，则该量的真值为（）。

A．800 
B．400 
C．200 
D．100

单项选择题在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，被称为（）。

A．相对误差 
B．绝对误差 
C．系统误差 
D．随机误差

单项选择题量值溯源性是通过（），使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。

A．检定和校准 
B．测量仪器的比对 
C．具有规定不确定度的不间断的比较链 
D．测量设备的计量确认

单项选择题下列计量单位中，书写正确的是（）。

A．nm 
B．kV／mm 
C．千米／hour 
D．ms

单项选择题《计量法》规定，我国采用（）。

A．国际单位制 
B．市制 
C．公制 
D．米制