某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

单项选择题在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期

单项选择题如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。

单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”，的因素是( )。

单项选择题儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。

单项选择题下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。