GB/T 19000—2000族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。

多项选择题下列属于GB T 19000—2000族标准中的质量管理原则的是( )。

多项选择题ISO 19000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。

多项选择题质量管理体系认证的特征包括( )。

单项选择题按GB T 19000—2000族标准的要求，系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，其目的是( )。

单项选择题“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的( )。