______是一种问题分析方法，出发点是解决问题是一个系统的过程，利用已有的知识和经验。

单项选择题当遇到线路故障或是网络连接问题时，需要利用备用电路或者改变通信路径等恢复方法，具体的途径不包括______。

单项选择题操作系统死机、数据库的各类故障属于______。

单项选择题______是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。

单项选择题对系统硬件及设备的监视包括______。

单项选择题______随系统的不同而不同，但是一般来说，它应该包括数据库描述功能、数据库管理功能、数据库的查询和操纵功能、数据库维护功能等。

单项选择题设备管理的主要对象包括电源设备、______、通信应急设备、楼宇、防护设备。

单项选择题故障的特征有______。

单项选择题要保证数据的安全性，就必须保证数据的保密性和完整性，主要表现在用户登录时的安全性、网络数据的保护、______、存储数据以及介质的保护、企业和Internet网的单点安全登录等5个方面。

单项选择题网络维护管理的5大功能分别是网络的失效管理、______、网络的性能管理、网络的安全管理、网络的计费管理。

单项选择题要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业网络资源包含：通信线路、______、网络设备和网络软件。