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多项选择题

顾客关系管理的主要内容包括( )。

A．收集顾客信息
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．评价产品和服务效果
E．销售产品给顾客

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热门试题

多项选择题质量管理体系基本要求中对设计和开发的更改，下列说法错误的是( )。

A．更改实施前必须经过设计策划和评审
B．更改的内容不需要再进行评审、验证和确认
C．组织应对更改加以识别，并保持记录
D．更改实施前无须得到批准
E．是对评审、验证或确认的设计结果的更改

多项选择题下列属于质量管理体系文件必须包括的内容有( )。

A．形成文件的质量方针和质量目标
B．质量手册
C．质量记录
D．纠正措施和预防措施程序
E．作业指导书

多项选择题在供应商参与产品的设计开发中，以下不属于企业的优势是( )方面。

A．有利于供应商明确顾客要求
B．依靠全数检验保证其设计质量
C．把企业要求可直接转化为供应商生产过程的特性要求和工艺要求
D．有利于企业与供应商建立战略同盟以保护技术和商业秘密
E．企业依靠外部检验把好新产品质量关

多项选择题顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，以下陈述正确的是( )。

A．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D．顾客满意具有主观性
E．顾客满意具有客观性

多项选择题质量协议是企业对供应商进行质量控制的关键文件，主要内容包括( )。

A．质量管理、过程控制和质量管理监督
B．验收检验程序、不合格品的处理程序和质量保证及责任区分
C．质量指标约定及违约责任、争议的处理
D．企业上级主管部门的要求
E．国家法律法规和强制性标准