A.责任归属不清 B.个人情绪产生 C.争夺有限资源 D.价值和利益冲突
多项选择题化解消极情绪的方法有：（）。
A.建立信任——共情 B.鼓励对方表达 C.信息畅通 D.分析辅助
多项选择题“带好队”中需要做到两点分别是（）和（）。
A.定位稳 B.技能强 C.出手准 D.语言好
多项选择题员工异常情绪状态分为哪两类（）。
A.个人情绪状态 B.个人心情状态 C.与人矛盾状态 D.与集体矛盾状态
多项选择题教练或管理者应具备哪些技能（）。
A.工作的知识 B.传授的技能 C.立场的认知 D.改进的技能 E.用人的技能
多项选择题对于复杂的操作讲解与示范相结合的原则，包括：（）。
A.先示整体 B.后讲分解 C.再示分解 D.最后示整体
