在国际质量管理ISO标准体系中，进行服务质量管理的是（）

单项选择题物业管理应用文书标题可以有（）

A.单标题和双标题
B.单标題和副标题
C.单标题和复标题
D.主标题和双标题

多项选择题物业服务中业主投诉的主要内容包括有（）

A.物业服务质量
B.物业服务收费
C.家庭内部争吵
D.突发事件处理

多项选择题与业主客户进行沟通的方法有（）

A.倾听
B.提问
C.解决问题
D.仔细观察

多项选择题物业服务中客户沟通所包含的内容有（）

A.早期介入的沟通
B.与市政、专业公司等沟通
C.与投资人和股东的沟通
D.与业主或使用者的沟通

单项选择题不属于物业服务投诉处理的基本要求的内容是（）

A.谁受理
B.谁跟进
C.谁汇报
D.谁回复