银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

单项选择题在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

A、销售较高价产品、资产配置的产品
B、销售简易、基本型的银行或理财产品
C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
D、以上三项工作

单项选择题（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。

单项选择题根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户

单项选择题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

单项选择题（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务