文明服务专题活动至少一年举行（）次，活动要有具体方案，并形成书面总结。

单项选择题营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

A.董（理）事长
B.分管行长（主任）
C.网点负责人
D.行社主要负责人

单项选择题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

A.网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B.不在工作时间内看与业务无关的书
C.认真记录投诉，定期查阅意见簿
D.认真梳理投诉意见，制定整改措施

单项选择题上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

A.一
B.二
C.四
D.八

单项选择题文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

A.15
B.25
C.30
D.35

单项选择题不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。

A.做好反假钞宣传
B.处理假钞中遵守法规
C.处理中做好解释工作
D.人熟时可以返还给客户