传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）

单项选择题企业再造理论是由（）最先提出的。

A.弗伦奇和雷文
B.哈克曼和奥德姆
C.康格和卡伦果
D.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮

多项选择题南西·迪珂辛提出了学习循环过程，具体阶段包括（）

A.创造
B.计划
C.整合
D.诠释
E.行动

多项选择题组织学习使组织具有了应变的竞争优势，也产生了一种新的组织形态——学习型组织。它具有以下结构特点（）

A.基本结构是扁平式的
B.企业组织的目标不再以战略规划为指导
C.企业组织目标由共同愿景驱动
D.企业组织的决策权不再集中在最高层
E.企业组织与个人之间通过“盟约”来联结

多项选择题建立共同愿景就是建立一个为组织成员衷心拥护，并全力追求的愿望景象。具体方法包括（）

A.鼓励个人愿景
B.塑造整体愿景
C.杜绝官方说法
D.放弃单一问题的解答
E.学习聆听，注重奉献，反对顺从

多项选择题心智模式是人们心中根深蒂固的影响人们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，或者图景、印象。要改善心智模式，应从以下几个方面着手（）

A.把镜子转向自己
B.开放心灵，容纳别人
C.利用“情景企划”
D.行动中反思
E.建立共同愿景