（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

单项选择题适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是（）。

A.广泛性策略
B.专营性策略
C.选择性策略
D.密集性策略

单项选择题（）是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。

A.广泛性策略
B.专营性策略
C.选择性策略
D.密集性策略

单项选择题下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。

A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用
B.采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争
C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施
D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理

单项选择题下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是（）。

A.供求关系
B.利率变化
C.政策因素
D.竞争情况

单项选择题下列各项属于包价旅游产品毛利的是（）。

A.管理费
B.附加费
C.领队减免费
D.综合服务费