《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。

A.品名
B.重量
C.数量
D.状况

多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。

A.候车室服务台（雷锋服务站）
B.客运值班室
C.列车办公席
D.餐车办公席

多项选择题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车客运人员应充分利用（）等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

A.音视频记录仪
B.视频监控
C.手机视频
D.旁证材料

多项选择题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站对本_站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其（），依照有关规定予以处理。

A.行为的性质
B.损害程度
C.造成的影响
D.醉酒的程度

多项选择题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的（）等一并移交。

A.车票
B.身份证件
C.随身携带物品
D.证明材料

多项选择题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。

A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车

多项选择题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，（）应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。

A.客运值班员
B.客运工作人员
C.红十字救护员
D.值班领导

多项选择题《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录（）。

A.旅客伤病情况
B.药品、器械使用情况
C.旅客身份信息
D.旅客车票信息

多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运系统服务质量考核排序实行（）原则。

A.分组评价
B.月度评价
C.综合排序
D.评价考核

多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

A.服务质量重大问题，每件扣26分
B.服务质量严重问题，每件扣21分
C.服务质量一般问题，每件扣11分
D.服务质量不良反映，每件扣6分