在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

多项选择题英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度

多项选择题2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。

A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性

多项选择题对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。

A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

多项选择题营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势

多项选择题由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。

A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果