记录作用（）。

多项选择题组织质量管理体系文献涉及（）。

A.质量手册
B.原则规定形成文献程序和记录
C.组织质量方针和质量目的
D.组织关于行政管理文献

多项选择题监视顾客对于组织与否满足其规定感受办法涉及（）。

A.流失业务分析
B.顾客赞扬
C.顾客投诉
D.防止、纠正办法

多项选择题产品规定可涉及（）。

A.有关方规定
B.顾客提出规定
C.法律法规规定
D.组织以为必要任何附加规定

多项选择题质量记录应具备如下特性（）。

A.精确性
B.不可更改性
C.及时性
D.完整性

多项选择题关于全面质量管理含议阐述对的有（）。

A.将质量概念扩充为所有管理目的
B.建立质量体系是质量管理重要任务
C.全面质量管理是组织进行管理途径，别无其它
D.全面质量管理是以全面质量为中心