《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的（）等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。

A.内容
B.形式
C.位置
D.大小

单项选择题延伸产品：指顾客在购买产品时，附带获得的各种利益的总和。下列属于延伸产品的是（）

A．某4S店承诺，顾客只要购买价值25万以上的车，就赠送一年的保险
B．持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C．某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机
D．微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统，以满足客户的需求

单项选择题多态现象：指同种生物的个体对于某些形态、形质所表现的多样性的状态。下列属于多态现象的一项是（）

A．“雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离。”
B．“世界上没有两片完全相同的树叶”
C．普通的马大多单色，而斑马是黑白相间
D．人不能两次踏进同一条河流

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，定期分析（）状况，有针对性整改措施。

A.安全
B.服务质量
C.路风
D.两纪

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时（）等善后工作。

A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障