客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客户代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）、（）及（）等服务。

单项选择题常见的四类客服代表类型，反映出客服代表服务过程中三种不同的服务方式，请问：我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受，这是属于哪种服务方式？（）

A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原则

单项选择题以下体现商业银行客户服务中心成为银行价值创造的实现者的是（）

A.客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营
B.客户服务中心从单一的服务中心转变为服务营销一体化
C.从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器
D.从劳动密集型的处理中心转变为专业人才的重要培训基地
E.从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁

单项选择题随着国家城镇化、银行自身国际化战略步伐的快速推进，远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器，这表明了（）。

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
B.远程银行是客服中心转型发展的需要
C.远程银行是适应客户服务需求的需要
D.远程银行是大数据时代的需求

单项选择题远程银行的先行者是以下哪个机构？（）

A.荷兰国际集团旗下INGDirect
B.美国银行
C.招商银行
D.光大银行

单项选择题随着国家城镇化、银行自身国际化战略步伐的快速推进，（）将成为银行以低成本投入抢占市场的利器。

A.智能外呼系统
B.客服中心
C.远程银行
D.大数据分析手段