A.通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求,然后将统计结果划分为不同的等级,一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= C.客户保持率= D.客户获得率= E.客户盈利率=
多项选择题在实践中比较典型的非财务指标有()。
A.市场占有率 B.顾客满意度 C.学习创新绩效指标 D.社会生态环保指标
多项选择题全面预算管理的关键预警指标应包括以下内容()。
A.财务维度:经营活动现金流量净额与债务总额的比率、净资产收益率和资产负债率。 B.顾客维度:市场份额、顾客忠诚度。 C.内部业务流程维度:创新过程、经营过程、售后服务过程等。 D.学习成长(人力资源)维度:员工状况、管理与文化等。
单项选择题管理层发现企业所处环境发生了很大变化,为了更好地适应这种环境的变化,决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于()。
A.零基预算 B.增量预算 C.活动预算 D.责任预算
单项选择题关于预算与预算控制目的的说法中,不正确的是()。
A.预算就是财务收支计划 B.预算要求预算中心经理对其预算控制目标负责 C.正规的预算应当作为对预算经理发生费用的授权 D.可以通过比较现实结果和预算计划来提供对于实际业绩的控制
单项选择题下列各项中,不属于财务预算的有()。
A.现金预算 B.销售预算 C.利润表预算 D.资产负债表预算