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多项选择题

顾客满意指标,包括()。

A.通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求,然后将统计结果划分为不同的等级,一般划分为七个或五个级别。
B.产品交货及时率=
C.客户保持率=
D.客户获得率=
E.客户盈利率=