为规范货币鉴别及假币收缴、鉴定行为，保护货币持有人的合法权益。2019年10月16日中国人民银行发布了（）。

单项选择题商业银行应采取系统恢复和双机热备处理等措施降低业务中断的可能性，并通过应急安排和（）等方式降低影响。

A.外包
B.保险
C.培训
D.以上都是

单项选择题银行业金融机构应当充分发挥（）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A.董（理）事会
B.监事会
C.办公室
D.法律合规部门

单项选择题商业银行服务收费要严格遵守（）原则。

A.合法合规
B.定价测算
C.履行社会责任
D.以上都是

单项选择题高度重视高校国家助学贷款工作，坚持（）工作目标。

A.应贷尽贷
B.全面保障
C.稳定生活
D.以上都是

单项选择题特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关权益。

A.农民工
B.残障人士
C.下岗失业者
D.以上都是