反映顾客忠诚的标志（）。

单项选择题内审和外审的纠正措施费应计人（）。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

多项选择题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。

A.识别过程活动
B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素
D.编制顾客满意度报告

多项选择题质量成本是指为（）。

A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本原材料成本

单项选择题质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。

A.活动效果可比
B.说明该课题的重要性
C.引起企业领导的重视
D.让大家重视经济效益

单项选择题用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。

A.PAF模式
B.过程模式
C.寿命周期模式
D.综合控制模式