国际小包内每件物品的净重，需要精确到（）。

单项选择题根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。

A.赔付用户
B.上报上级部门
C.拖延用户
D.追查客户责任

单项选择题下列违反邮件赔偿工作基本原则的是（）。

A.先外后内
B.先赔后查
C.先内后外
D.先外后内、先赔后查

单项选择题邮件赔偿工作的基本原则是（）。

A.先外后赔
B.先内后外、先查后赔
C.先外后内、先赔后查
D.先内后查

多项选择题营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。

A、准客户
B、准集团客户
C、老客户
D、集团客户

单项选择题在邮政编码中，云南的前两位编码是（）

A、65
B、66
C、67
D、68

单项选择题义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。

A、国内平常信函
B、国内挂号信函
C、明信片
D、印刷品

多项选择题不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）

A、信函
B、盲人读物
C、明信片
D、印刷品

多项选择题邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A、自身情况
B、周围环境
C、邮政服务态度
D、邮政服务质量

多项选择题调查表或问卷的设计程序应该有（）、确定调查表内容的整体安排等内容。

A、采用不同措辞和语言
B、明确调查的目的
C、确定调查的方式
D、采用调查表的类型

多项选择题各种场合的握手都应该遵照（）、女士在先的顺序进行。

A、上级
B、长辈
C、主人
D、客人