商业银行客户投诉处理的主要程序包括：静听、（）、感谢等内容。

单项选择题使用弹簧阻尼偏航系统卡钳固定螺栓扭矩和功率消耗应（）。

A.每个月检查一次
B.每季度检查一次
C.每半年检查一次
D.每年检查一次

单项选择题附加费用率不设上下限，报备口径为保单费用率，报备方式为（）。

A.各家保险公司背对背报备
B.各家保险公司协商确定
C.保监局确定
D.按各家公司14年实际值报备

多项选择题动车组按牵引动力方式可分为（）。

A.内燃动车组
B.电力动车组
C.动力集中式动车组
D.动力分散式动车组

多项选择题在事故调查过程中，现场摄影及绘图的内容包括（）。

A.残骸和受害者原始存息地
B.可能被清除或被践踏的痕迹，如刹车痕迹、地面和建筑物的伤痕、火灾引起的损害等
C.事故现场全貌
D.必要时，绘出事故现场示意图、流程图、受害者位置图等

多项选择题列车上发现食品过保质期（变质）的应急处置措施（）。

A.了解情况
B.及时处置
C.应急处置
D.汇报情况