商业银行客户投诉处理的主要程序包括：静听、（）、感谢等内容。

单项选择题使用弹簧阻尼偏航系统卡钳固定螺栓扭矩和功率消耗应（）。

A.每个月检查一次
B.每季度检查一次
C.每半年检查一次
D.每年检查一次

单项选择题附加费用率不设上下限，报备口径为保单费用率，报备方式为（）。

A.各家保险公司背对背报备
B.各家保险公司协商确定
C.保监局确定
D.按各家公司14年实际值报备

多项选择题动车组按牵引动力方式可分为（）。

A.内燃动车组
B.电力动车组
C.动力集中式动车组
D.动力分散式动车组

多项选择题在事故调查过程中，现场摄影及绘图的内容包括（）。

A.残骸和受害者原始存息地
B.可能被清除或被践踏的痕迹，如刹车痕迹、地面和建筑物的伤痕、火灾引起的损害等
C.事故现场全貌
D.必要时，绘出事故现场示意图、流程图、受害者位置图等

多项选择题列车上发现食品过保质期（变质）的应急处置措施（）。

A.了解情况
B.及时处置
C.应急处置
D.汇报情况

多项选择题以下属于企业安全文化范畴的有（）。

A.企业安全生产的奋斗目标和进取精神
B.为保护职工身心安全与健康而创造的安全而舒适的生产、生活环境和条件
C.安全的价值观、安全的审美观
D.企业的安全风貌、习俗

单项选择题高温作业劳动者应当定期进行职业健康检查，发现有职业禁忌证者，应（）

A.调离高温作业岗位
B.直接辞退
C.休息后再进行高温作业

多项选择题根据《中国保监会关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》第二条规定，自本通知下发之日起，各人身保险公司应当立即对2016年以来公司销售管理合规情况开展自查自纠，重点针对（）等业务环节。

A.产品管理
B.信息披露
C.销售宣传
D.客户回访

名词解释什么是多功能车辆总线（MVB）; 多功能车辆总线（MVB）名词解释定义是什么?

单项选择题井壁阻力系数也称为表皮系数，是由于泥浆滤液侵入井壁或其它损害引起，对生产的影响叙述错误的是（）。

A.表皮系数越大，表明损害越严重，油井越不完善
B.表皮系数等于零时就是完善井
C.表皮系数大于零是不完善井
D.表皮系数不会小于零