双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（）。

多项选择题以下属于电话形象要素的有（）。

A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等
C.通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题

多项选择题打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（）。

A.简洁
B.明了
C.文明
D.亲切
E.礼貌

多项选择题闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（）。

A.时间
B.地点
C.人数
D.形式

多项选择题在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内（）

A.易误解的手姿
B.不卫生的手
C.欠稳重的手姿
D.非敬人的手姿

多项选择题电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（），以及通话者所在组织或企业的整体水平。

A.企业的整体形象
B.个人的素质
C.待人接物的态度
D.个人的形象