在客户分组后，制定相应的措施来满足特定的需要，关键是识别（）。

单项选择题建立客户关系管理的价值链的目标在于（）之间建立一种长期的、互惠的关系。

A.消费者与目标客户
B.企业与目标客户
C.生产者与消费者
D.企业与市场

单项选择题五十铃公司由于不能在开发竞争和销售竞争中取胜，结果导致轿车部门的竞争力日益低下，此时决策者应当采取（）。

A.紧缩型战略
B.稳定型战略
C.发展型战略
D.组合战略

单项选择题迈克尔・波特的《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略，这三种战略是基于（）而制定的战略。

A.提高自身核心竞争力
B.战胜竞争对手
C.降低企业经营成本
D.抢占市场份额

单项选择题企业战略决策是一个（）评价优选的过程。

A.三个方案之间
B.多方案之间
C.两个方案之间
D.多项目之间

单项选择题古典学派对管理的认识是（）。

A.管理就是做人的工作
B.管理就是设计一种良好的环境，使人在群体里完成目标
C.管理就是计划、组织、协调和控制等职能的活动
D.管理就是决策