有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（）

单项选择题从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）

A.沟通技能
B.调剂技能
C.药历书写技能
D.药物警戒技能
E.咨询与用药教育技能

多项选择题以下有关药学服务的目的叙述中，正确的是（）

A.提高用药的有效性
B.提高用药的安全性
C.提高用药的经济性
D.提高用药的适宜性
E.向公众提供直接的、负责的服务

单项选择题重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果（）

A.处方审核
B.处方点评
C.静脉药物配置
D.治疗药物监测
E.药物利用研究和评价

单项选择题发现处方存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施（）

A.处方审核
B.处方点评
C.静脉药物配置
D.治疗药物监测
E.药物利用研究和评价

单项选择题下列药学服务的对象中，不属于药学服务的特殊人群是（）

A.住院患者
B.小儿、老人
C.血液透析者
D.特殊体质者
E.妊娠及哺乳妇女

单项选择题药学服务的对象是（）

A.患者
B.患者家属
C.医务人员
D.广大公众
E.护理人员

单项选择题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待

单项选择题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题

单项选择题从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

单项选择题在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度