《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分规范由（）组成。

多项选择题关于铁路电子客票改签、退票，下列情形表述错误的是（）。

A.已经换票的，开车前可以在票面发站办理
B.已经换票的，开车前可以在乘车站办理
C.持二代居民身份证直接检票进站但未乘车的，可以在车站办理
D.持二代居民身份证直接检票进站但中途因病下车的，可以凭客运记录在下车站办理

多项选择题关于《侦察证》（）说法正确的。

A.2016年6月1日起启用新式《侦察证》
B.《侦察证》全国通用
C.可优先进站和乘车
D.先上车后补票

多项选择题普速列车规范规定，旅客列车餐车厨房应有（）措施。

A.除油
B.防尘
C.灭鼠
D.防蝇

多项选择题购买铁路电子客票后，（）必须在开车前换票。

A.学生票、残军票、儿童票
B.中途站上车
C.中途站下车
D.需车票报销凭证

多项选择题根据有关实名制验证工作的要求，（）必须逐一验证。

A.进疆、进藏旅客列车列车
B.直达特快旅客列车
C.直通特快列车
D.快速旅客列车

多项选择题《客运作业人身安全标准》中：通过平交道时严格执行（）。

A.一站
B.二看
C.三通过
D.四停留

多项选择题根据铁路消防管理办法，旅客车站（）区域内严禁开设公共娱乐场所。

A.候车室
B.售票厅
C.集散厅
D.办公

多项选择题根据铁路旅客运输办理细则规定：托运（）物品时，应将其证明附在包裹票运输报单上以便运输过程中查验。

A.金银珠宝
B.免检物品
C.动植物
D.II级放射性同位素

多项选择题自2015年6月10日起，旅客购票后，可根据行程变化，在车票预售期内变更（）。

A.到站
B.发站
C.车次
D.铺位

多项选择题站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。（）可增加英语播报客运作业信息。

A.较大车站
B.直通列车
C.动车组列车
D.特等站