客户通过工行的个人外汇买卖系统将手中的10000美元兑成英镑，即时汇率为买入价为1.8556，卖出价为1.8576，则客户即时交易可换（）英镑。

单项选择题自费出境学习人员向工行缴纳的购汇保证金金额为人民币（）元。

A.2000
B.5000
C.10000
D.20000

单项选择题客户提取外币现钞当日累计等值（）万美元以下（含）的，可以为客户直接办理。工行需凭客户本人有效身份证件和经当地外汇管理局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题外汇储蓄账户内汇出境外当日累计等值（）万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目下有交易额的真实凭证办理。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题境外个人从其B股资金账户转出B股交易资金（包括股利和红利等收益）时，如果一次直接汇往境外的资金超过等值5万美元，工行应将收款银行和收款人名称在（）个营业日内向所在地外汇管理局报备。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题存入等值（）美元以上的外币存款以后，即可进行“汇市通”交易。

A.20
B.50
C.100
D.200

单项选择题营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访率不低于（）。

A.15；10%
B.15；20%
C.20；15%
D.15；15%

单项选择题（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节

A.识别引导
B.接触营销
C.业务处理
D.关系维护

单项选择题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

A.黄金客户
B.普通客户
C.忠诚客户
D.对公客户

单项选择题于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。

A.优先服务
B.高效服务
C.差别化服务
D.现场服务

单项选择题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

A.外部沟通
B.绿色通道
C.内部沟通
D.优先服务