质量管理体系包含（）等过程。

多项选择题有效的决策必须以（）和（）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。

A.客观事实
B.充分的数据
C.真实的信息
D.质量目标

多项选择题质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。

A.环境
B.美学
C.经济性
D.灵活性

多项选择题根据ISO9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。

A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务

单项选择题企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（）。

A.申请认证条例
B.申请单位名称
C.申请认证产品规格名称
D.申请单位的声明

单项选择题由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（）

A.独家审核
B.第一方审核
C.第二方审核
D.第三方审核