客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

多项选择题客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、客户回应
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

多项选择题拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

多项选择题有效表达的要求包括（）

A、有自信
B、对市场充分认识
C、确立“专业地位”
D、用客观事实说服客户

多项选择题客户服务界面包括（）

A、客户间的交互服务平台
B、电子化服务界面
C、电话订货系统服务平台
D、由一线人员直接提供的服务

多项选择题客户期望可以分成三类（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隐形期望
D、显性期望