在顾客满意度指数测评中，常用的方法是（）。

多项选择题关于列联分析的独立性检验和一致性检验，下列表述正确的有（）。

A.若单元格中的期望频数小于5，需要合并相邻单元格
B.若单元格中的观测频数小于5，需要合并相邻单元格
C.独立型检验用于判断两个分类变量之间是否相互关联
D.一般要求样本量大于50
E.一致性检验用于检验不能类别的目标变量之间是否存在显著性差异

单项选择题更有效的寻踪办法是（）。

A.组建一支有经验的熟悉各种文件和资料的专职寻踪队伍
B.培训被调查者
C.培训督导
D.培训调查员

单项选择题语义差别量表中，如果数轴的一端使用的语义词是“服务热情”，则另一端应该是（）。

A.服务不满意
B.服务很差
C.服务冷淡
D.服务非常热情

多项选择题编写报告摘要时，从内容上要做到（）。

A.通俗精炼
B.高度概括
C.面面俱到
D.清楚

多项选择题撰写调查报告时，对制图的要求有（）。

A.图表的颜色要美观
B.图形排列要符合人们的视觉习惯
C.图表要有标题
D.图形要能准确描述调研结果

单项选择题（）必须准确揭示调查报告的主题思想，让报告使用者一目了然。

A.摘要
B.目录
C.正文
D.标题

单项选择题（）标题可以突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者阅读，也促使读者思考。

A.直叙式
B.设问式
C.表明观点式
D.提出问题式

多项选择题（）可同时绘制多个总体或样本的数据系列。

A.条形图
B.扇形图
C.柱形图
D.环形图

单项选择题（）多用于表明现象的动态、计划完成情况、现象间的依存关系等等。

A.环形图
B.曲线图
C.散点图
D.柱状图

单项选择题（）借助于几何线、形、事物的形象等形式，显示调查后的各量化指标。

A.调查报告
B.统计表
C.数据资料
D.统计图