客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

单项选择题铁路客运服务需要树立（）的理念。

单项选择题女乘务员出乘前（），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

A.可以化淡妆
B.可以不化妆
C.必须化妆
D.必须化浓妆

单项选择题“重点旅客”的定义是（）

A.老、残、幼、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、幼、外宾
D.老、孕、残、妇幼、外宾

单项选择题旅客们通常可以从一个人的（）来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

单项选择题列车长始发作业督促（）对押运人员进行登记。

A.值班员
B.行李员
C.列车员