办理人民来信的步骤有（）。

多项选择题对于以下事项，信访部门应亲自查办（）。

A.基层组织顶着拖着不办的典型个案
B.信访人有充分理由不服下级单位处理结果的案件
C.属于紧急、重大的信访案件
D.交办的案件
E.转办的案件

多项选择题信访人包括（）。

A.我国大陆公民
B.港澳台胞
C.海外侨胞
D.外国人士
E.信访办理者

多项选择题信访人是指向各级行政机关反映情况，提出意见和要求的（）。

A.公民
B.法人
C.其他社会组织
D.信访活动的主体

单项选择题信访中的联名信是指由三名或三名以上信访人签名并且（）。

A.反映危急情况的信件
B.提出重大建议的信件
C.反映同一问题的信件
D.多用假名的信件

单项选择题对信访中比较重要或复杂的问题，经领导审查批准后，应（）。

A.立即交办
B.立即转办
C.立案办理
D.立即上报

单项选择题凡属揭发、控告性质的信访，如需转给其他单位处理，应转给被揭发、被控告者的（）。

A.上级机关处理
B.下级机关处理
C.同级机关处理
D.不相隶属机关处理

单项选择题对于较为复杂的跨地区、跨部门的信访问题，可由（）。

A.秘书（信访）部门或其主管部门牵头，协调处理
B.上级部门亲自处理
C.各个部门单独处理
D.各行政机关分别处理

单项选择题信访工作中“分级负责、归口办理”的“归口”是指（）。

A.各级党政组织
B.各地区党政组织
C.基层组织
D.各系统、各业务主管部门

单项选择题信访活动的主体、信访工作的主导因素是（）。

A.信访人
B.受理者
C.信访形式
D.信访内容

单项选择题信访工作的核心要素是（）。

A.信访人
B.受理者
C.信访形式
D.信访内容