集团公司《运营服务票务管理规定》第十五条规定，在运行中，严禁（）或与其他人闲聊。

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十四条规定，交接班时应在终点站进行，特殊情况需中途交接班时，不得发生（）的现象。

A.人等人
B.车等人
C.滞留乘客
D.拒载乘客

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十三条规定，使用文明礼貌用语，遇有（）、孕及抱小孩的乘客，应及时主动照顾并提示乘客让座，为乘客提供方便。

A.老
B.弱
C.病
D.残

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十三条规定，驾驶员在执行运营任务过程中要（），使用文明礼貌用语，遇有需要照顾的乘客，应及时主动照顾并提示乘客让座，为乘客提供方便。

A.安全行驶
B.规范操作
C.服务热情
D.耐心解答

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十一条规定，要按沿线站点规范停靠，遇与其他车同时进站时应依次进站，并采取二次进站，严禁（）。

A.甩客
B.甩站
C.越站
D.强行进站

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十一条规定，要按沿线站点规范停靠，遇与其他车同时进站时应依次进站，并采取二次进站，做到（）。

A.靠近站牌停车
B.靠近乘客开门
C.停稳车开门
D.关好门起步