被西方管理学界并称为20世纪90年代三大管理方法的是（）

多项选择题下列观点体现出营销管理焦点正在发现重大转变的有（）

A.营销绝不等于推销
B.营销部门是企业的“主导部门”
C.顾客导向型企业较产品导向型企业更容易获得成功
D.营销管理从整合走向营销组合再上升到全方位的系统管理

多项选择题能说明营销管理具有相融性的观点有（）

A.从市场营销角度看，营销管理等同于市场营销
B.从管理学角度看，营销管理等同于管理学
C.从市场营销角度看，营销管理是在特定应用领域中的营销
D.从管理学角度看，营销管理是在特定应用领域中的管理

多项选择题以下哪几项属于服务营销与产品营销相比存不同的特点（）？

A.供求分散性
B.营销方式单一性
C.营销对象复杂多变性
D.服务消费者需求弹性大

多项选择题烟草行业服务营销发展历程包括以下哪几个阶段（）？

A.整合关系营销阶段
B.管理为主阶段
C.差异化阶段
D.服务营销阶段

多项选择题日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（）？

A.惊喜型需求
B.额外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求