A.从个人利益出发,夸大或缩小事实,散布未经正式渠道证实的信息。 B.在工作中故意制造障碍,刁难对方。 C.以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。 D.以个人利益出发思考工作。
多项选择题客户导向的正面行为包含:()
A.准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户 B.首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复 C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
单项选择题在影响他人中,我们要摒弃的行为是()
A.表现出对他人的信任和信心 B.稍微受到反驳,特别是上级或权威的反驳,马上就放弃自己的意见 C.描绘愿景,用积极的心态和事业激情,全力带领团队实现愿景 D.运用智慧和远见为整个团队提供方向,成为值得信赖的领路人
单项选择题对团队发展缺少规划,走一步看一步,这是指()的负面行为。
A.系统思维 B.创建高效团队 C.全局观念 D.团队管理
单项选择题“只解决了问题,但没有建立系统,以至于同一问题重复发生”这是指()的负面行为。
A.系统思维 B.问题解决及创新 C.全局观念 D.团队管理
单项选择题()是指以目标、结果为导向,“想做事、能做事、做成事”。
A.战略思维 B.问题解决及创新 C.全局观念 D.团队管理