车站服务的总要求是（）

多项选择题行车报表的种类有（）

多项选择题处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）

A、易地处理
B、易性处理
C、易人处理
D、灵活处理

多项选择题持单程票乘客在付费区内无法出闸的事物处理有（）

A、车票失效
B、超时
C、标志错误
D、超乘
E、既超时又超乘

多项选择题车站发生火灾时，车站值班人员应（）

A、关停电梯、垂直电梯
B、组织站台乘客向站外疏散
C、将闸机和边门打开
D、报告行调/环调

多项选择题关于列车正、晚点的界定描述正确的是（）

A、凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数
B、临时加开列车按正点统计
C、由于客流变化而抽调部分列车或加开列车，行车调度员采取措施对部分列车调点时，该部分列车按正点统计
D、临时加开列车不统计正点率

多项选择题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
E、五类

多项选择题车站为避免将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为哪几个区？（）

多项选择题车站动力设备的控制一般设（）方式。

A、就地控制
B、车控室控制
C、OCC中央控制室远程控制
D、AIS控制E、现场控制

多项选择题票务违章应遵循“四不放过”的原则有哪些？（）

单项选择题牵引逆变系统为（）的电机提供动力

A、A车和B车
B、A车和C车
C、B车和C车
D、A车、B车、C车