商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。

多项选择题个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动。

多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄网点外部营销人员行为“十严禁”的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

单项选择题邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

单项选择题邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

单项选择题邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

单项选择题邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。

单项选择题邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。

单项选择题客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。