A.人力资源 B.高效流程的设计 C.高效流程的优化 D.高效流程的运用
多项选择题客户中心的（）等一系列过程都能实现功能的无缝连接以及信息的充分共享。
A.流程管理 B.更新 C.审核 D.评估 E.过滤
多项选择题工具创新是指（）为客户中心带来更多的竞争优势
A.流程制定 B.提高工作效率 C.节约成本
多项选择题客户中心的定义是（）
A.更新工作方式 B.交互中心 C.信息收集整理转移提炼 D.智能信息化
多项选择题客户中心正在由技术为核心，向（）为核心转变
多项选择题客户中心从成本中心向（）转变这个概念已经深入人心。
A.技术 B.智能中心 C.价值中心 D.信息中心
