根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，宁波银行对于处理投诉时限有以下规定（）

多项选择题根据国家外汇管理局要求，宁波银行从2017年6月6日起，全行停止新开（）

A.边境贸易结算账户（1102）
B.外汇资金集中管理账户（1103）
C.国贸结算中心专户（1104）
D.定期存款及理财外汇账户（1300）
E.个人结算账户（1500）

多项选择题根据《中国人民银行关于规范和促进电子商业汇票业务发展的通知》（银发〔2016〕224号），规范和促进电票业务发展包括：（）

A.扩大系统覆盖率，扩充系统功能
B.提高服务水平，简化业务操作
C.规范操作，确保业务有序开展
D.健全考评机制，强化业务监管

多项选择题根据《票据法》规定，失票人丧失票据的，可以采取的补救措施有：（）

A.挂失止付
B.公示催告
C.提起诉讼
D.申请强制执行
E.请求延迟止付
F.请求提前付款

多项选择题根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括（）。

A.汇票、本票、支票
B.存款单、仓单、提单
C.依法可以转让的商标专用权、专利权、著作权中的财产权
D.依法可以转让的股份、股票

多项选择题各种空白重要凭证和有价单证在发售和使用中应注意（）

A.严禁错号、跳号使用
B.严禁非业务人员使用或移作他用
C.在必要情况下可以预先盖好印章备用
D.作废凭证应撕毁丢弃，减少风险

多项选择题各分支行应延伸对普通员工的管理纬度，有效掌握员工思想动态，以下形式正确的是（）

A.从传统的“关心8小时”逐步拓展至“关注8+N小时”
B.以员工谈话、家访为有效载体
C.经常开展员工道德风险排查，要求员工签署保证书
D.对思想变化情况、八小时以外行为、业余爱好、个人品行、社会关系等进行全面掌握

多项选择题各分支行应将日终尾箱换人复盘制度严格落地，并明确了“外币”必须纳入复盘范围，而复盘人员原则上须为（）

A.运营经理
B.运营副主管
C.总出纳岗
D.资深柜员

多项选择题各分支行应加大对基层管理人员行为的监察力度，杜绝因基层管理人员行为不当引发的风险。各级管理层需以身作则，在严守宁波银行“柜面十禁”的基础上，还应（）

A.严禁上级向下级索要或借用财物
B.严禁上级使用职权强行要求下级进行违规操作
C.严禁上级以权谋私

多项选择题各分支行需继续做好“四问一告知”工作，对于在办理大额汇款业务中（），柜面应继续做好“四问一告知”，确保客户资金安全。

A.客户着急汇款
B.客户现场告知接到电话短信要求汇款
C.汇款人对收款人信息不了解
D.汇款对象与汇款用途不吻合
E.汇款金额与汇款用途不相当

多项选择题各分支行对于柜面高风险业务，应建立重点关注机制，业务类型包括（）

A.柜面各类代办业务
B.须本人办理的业务
C.大额资金划付交易
D.贷记卡大额透支