总公司路风监察证每（）年换发一次，每年进行年检并加盖年检戳记。

单项选择题《规范》站、车之间通报和传递特殊重点旅客时，要认真填记（）。

A.交接单
B.客运记录
C.特殊重点旅客服务登记交接簿
D.客运电报

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

A.右手叠放在左手
B.左手叠放在右手
C.丁
D.V

单项选择题《客规》第五十三条：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.60%
B.30%
C.20%
D.50%

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

A.身系安全带
B.身着防护服
C.戴安全帽
D.手扶梯子

单项选择题（）、企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。