维修前，谁与用户一起试车？（）

单项选择题那种情况会出现红色报警？（）

A.冷却液温度过高；
B.发动机机油油位过低；
C.高级钥匙不在车内；
D.ESP报警。

单项选择题关于制动系统下列哪些说法是正确的？（）

A.ABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；
B.ASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭；
C.EDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；
D.ESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。

单项选择题当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研

多项选择题为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

A、提高客户数量
B、显示对客户的承诺，提高客户满意
C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D、请客户填写满意度调查表
E、以上都不对

多项选择题下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对