以下（）是网络预约出租汽车驾驶员不文明的服务行为。

多项选择题网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。

A.规范服务
B.善于观察乘客，及时协调关系
C.提前说明有可能产生异议情况
D.耐心回答乘客疑问

多项选择题网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。

A.运营准备
B.运营中
C.运营结束
D.运营收费

多项选择题网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。

A.中途甩客
B.故意绕道行驶
C.违反规定巡游揽客、站点候客
D.违规收费

多项选择题在载客途中网络预约出租汽车服务终端发生故障时，驾驶员不应该（）。

A.按当前的里程收费，并在安全的地方停车让乘客下车
B.假装不知道
C.到达目的地按经验收取费用
D.忽视故障，到达目的地时免收费用

多项选择题网络预约出租汽车驾驶员的精神面貌应该是（）。

A.精神饱满
B.犯困
C.举止文明
D.热情大方