（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

单项选择题“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则

单项选择题根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

单项选择题在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位

单项选择题对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方

单项选择题银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。

A、商务卡
B、VISA卡
C、万事达卡
D、单币卡