对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

单项选择题顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动，不包括（）

A.认知
B.评价
C.活动
D.判断

单项选择题顾客需要的发展趋势不包括（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.紫色消费需要

单项选择题对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

A.求美
B.求便
C.求名
D.好胜

单项选择题在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）

A.信息搜寻
B.购后评价
C.评价选择
D.认知需求

单项选择题关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）

A.生产观念—产品观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
B.产品观念—生产观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
C.生产观念—产品观念—营销观念—推销观念—社会营销观念
D.产品观念—生产观念—营销观念—推销观念—社会营销观念