《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

单项选择题发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于（）内退补完毕。

A.半年
B.60天
C.30天
D.90天

单项选择题车站应将乘车人数通知单按（）装订成册，按规定时间保管。

A.车次
B.月
C.天
D.季

单项选择题每张限填发一人使用的乘车证是（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。

A.客运停限办
B.生产统计簿
C.市内交通图
D.票额分配表

单项选择题旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A.《铁路客运运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
D.《铁路客运运价规则》

单项选择题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。

A.通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
B.罚款和行政处分两种
C.通报批评和罚款两种
D.通报批评、罚款和行政处分三种

单项选择题空调发电车的标记为（）。

A.FC
B.FD
C.DC
D.KD

单项选择题军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

A.客运主任
B.列车长
C.军事代表或车站
D.客运值班员

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。

A.行李
B.超重、超长、超大物品
C.化工产品
D.宠物

单项选择题车站播音在（）之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。

A.18点
B.19点
C.20点
D.21点