中国呼叫中心产业中呼叫中心应用最广泛的市场有（）。

多项选择题任何需要语音、数据通信，特别是那些把计算机网和通信网结合起来，完成基于（）等数据交换的系统都会用到呼叫中心。

A.语音
B.文字
C.视频
D.机密

多项选择题在外包呼叫中心领域里，则分成（）。

A.承包方
B.发包方
C.接包方
D.外包方

多项选择题呼叫中心按功能分为可分为（）等。

A.资讯信息中心
B.售后服务中心
C.电话营销中心
D.信用卡中心

多项选择题在呼叫中心产业中，存在（）等多种分类与形态。

A.自建
B.外包
C.托管
D.设备租赁

多项选择题在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的（）等领域得到了广泛的应用。

A.电信企业
B.航空公司
C.商业银行
D.公共安全