呼出电话处理的工作任务是（）。

多项选择题呼入电话处理的工作任务是（）。

A.了解客户需求
B.提供解决方案
C.结果记录及反馈
D.外呼前准备

多项选择题呼叫中心从业人员的职业意识包括（）。

A.客户服务意识
B.团队合作意识
C.学习意识
D.保密意识

多项选择题呼叫中心管理岗位有（）。

A.运营主管
B.排班师
C.培训经理
D.运营经理

多项选择题质检部门需要每天把监控到的问题反馈给（）。

A.坐席员
B.运营部门
C.培训部门
D.质检员

多项选择题呼叫中心培训岗位主要对（）进行有效地培训。

A.业务培训
B.客户服务礼仪
C.沟通技能
D.电话销售技巧