网点营销环境分析主要包括（）。

多项选择题网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

多项选择题网点现有客户群分析主要包括（）。

A.分层分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.结构分析法

多项选择题网点客户的情感维护有哪几种手段（）。

A.温馨问候
B.提醒服务
C.组织化维护
D.培育维护

多项选择题网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）

A.针对不同客户制定个性化的沟通方式
B.根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
C.挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
D.网点与客户共进步，同发展

多项选择题网点柜员管理岗负责本机构柜员（）等申请的发起，负责柜员的启用和停用。

A.新增
B.变更
C.注销
D.恢复