连锁企业信息化建设的层次不包括（）

单项选择题连锁企业品牌形象外部推广首先要做的是（）

A.设置督导和考核制度
B.管理手册中行为准则的推广
C.将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店
D.有计划的落实宣传活动

单项选择题门店是连锁企业的（）

A.经营决策层
B.后勤服务层
C.经营基础
D.指挥领导层

单项选择题产品价值是指（）

A.消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的
B.顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比
C.产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和
D.顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

单项选择题不是询问法优点的是（）

A.调查有深度
B.灵活性强
C.准确性强
D.费用低

单项选择题消费者行为特征是（）

A.营利性
B.伸缩性
C.非重复性
D.个体件

单项选择题20世纪80年代以来，连锁经营发展的最明显的趋势是（）

A.专业化
B.科学化
C.国际化
D.市场化

单项选择题直营连锁的特点是（）

A.同一资本开设门店
B.经营的所有权是分散的
C.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权
D.经营的核心是特许权的转让

单项选择题总部与分店之间属于契约关系的连锁经营形式是（）

A.直营连锁
B.特许连锁
C.自由连锁
D.专营连锁

多项选择题关于多国化战略说法正确的有（）

A.实施多国化战略的连锁企业权力高度集中
B.抑制商店的积极性
C.实施多国化战略的连锁企业采用分权化管理
D.更适应当地市场的变化
E.能解决一些非标准化问题

多项选择题店址周边商店的聚集状况类型有（）

A.异种连锁业聚集
B.有竞争关系的连锁业聚集
C.有补充关系的连锁业聚集
D.单一功能聚集
E.多功能聚集