诚实可信、言而有信、信誉至上在谈判中非常重要，这一做法体现了商务谈判中的（）

单项选择题维系顾客的关键在于培养顾客对公司和品牌的认知度，顾客满意度在现代企业经营中起着至关重要的作用，达到这一目标主要途径不包括：（）

A.赢得口碑宣传
B.理解顾客的需求和期望
C.建立高度的转化壁垒
D.有效响应顾客的问题和要求

单项选择题一般地说，顾客忠诚依其程度深浅，可分为不同的层次，经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，该层次为（）

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚

单项选择题营销中存在的夸大产品内容的包装和欺诈性的品牌和质量标志问题，属于（）。

A.产品伦理问题
B.定价伦理问题
C.渠道伦理问题
D.促销伦理问题

单项选择题海尔“砸冰箱”事件，实际上就是突出了海尔产品的高质量这一主题，将整个事件与海尔品牌高度融合，采用的是事件营销（）这一要诀。

A.把握环境
B.个性飞扬
C.灵活应变
D.顾客导向

单项选择题中间商作为渠道成员，企业应采取措施予以激励。当中间商表现不佳时，制造商就以停止供货和业务关系相威胁，采用的是（）

A.经济手段
B.强制手段
C.法律手段
D.技术手段