经营资源可能给企业带来竞争优势，也可能形成竞争劣势。经营资源可分为有形资源与（）

多项选择题广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的（）的总和。

A.价值观念
B.物质财富
C.人际关系
D.精神财富
E.精神风貌

多项选择题网络营销获取有效客户的方法包括（）。

A.获取潜在客户信息
B.留住客户
C.网站与客户互动
D.管好客户信息
E.增大网站流量

多项选择题市场细分的标准一般包括（）。

A.人口
B.地理
C.心理
D.购买行为
E.盈利情况

多项选择题企业的制度规范的行为文化包括（）。

A.员工行为规范
B.企业价值观
C.管理人员行为规范
D.人力资源管理规范
E.企业精神

单项选择题某公司准备做一个市场调查，在确定了调查方案之后，下一个流程是（）。

A.确定调查目的
B.撰写调查报告
C.进行调查
D.整理分析调查资料